一次次的走访、沟通，这位居民的长护险申请终于通过了

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社区事虽小，却关联着千家万户，也关系着居民的生活满意度和幸福指数。通过‘大走访’工作，切实把党建引领这条红线和服务群众这个导向贯穿始终，主动聚焦到基层治理体系和治理能力现代化建设上来，持续推动‘零距离家园’工程建设。

家住外滩街道的李老伯是一位孤老，今年已经70多岁，由于常年身患高血压、糖尿病等多种慢性疾病，居委的工作人员一直对他格外关心和照顾。

平日生活中，李老伯基本都是依赖60多岁的弟媳妇照料，不过弟媳本人的身体状况也不理想，也患有严重的糖尿病，再要照顾一人实在是力不从心，尤其是阿哥生病或是住院，每次照料的过程都异常艰辛。两年前，为了减轻李老伯他们的负担，居委在综合考虑老人情况后，决定为其申请长护险，一旦申请成功，可以大大减轻李老伯以及弟媳的负担。然而李老伯一直都不喜欢接触陌生人，更别提好好配合上门的工作人员完成身体状况的评估工作，所以申请的过程非常不顺利，事情也就耽搁下来。

好在居委的工作人员一直没有放弃，负责李老伯的块长小龚逢年过节除了上门探望，送一些慰问品外，每次见面都会变着法子给老人做思想工作。今年来，李阿伯的身体大不如前，家属的照顾负担越发吃重，申请长护险迫在眉睫，如何化解李阿伯的抵触情绪是问题的关键。

结合走访调研，居委会决定，一方面安排块长增加上门频率，耐心地与李阿伯沟通并安抚其情绪。小龚与弟媳商量，一次次上门，甚至在小区内遇到，也不放过劝说的机会，动之以情，晓之以理，指出弟媳的难处，将长护险申请成功后的各项好处逐一罗列。小龚说，自己着实是拿出了“十八般武艺”，终于哄得李老伯同意配合专业人员的评估工作；另一方面，居委向相关部门咨询具体政策，帮助家属提前准备好病史资料和相关证明，让评估能够事半功倍。眼下，居委已经收到了好消息，这一次，李阿伯顺利通过了长护险的评级，即将开始享受长护险居家上门服务，不光如此，通过一次次上门走访、沟通，李阿伯对大家的关心和照顾也欣然接受。

连日来，为进一步提升基层干部群众工作能力和为民服务实效，外滩街道扎实开展“初心连万家服务零距离”居民区全覆盖走访联系工作，处级领导带领机关、事业工作人员下沉到包块的居民区，与居委社工一起下沉一线，用脚步丈量民情，通过走访调研，持续为居民送服务、送政策、问需求、解难题。

“这是新制作的‘零距离服务卡’，有更为全面的便民热线，还有新增的微网格块长的姓名与联系方式，如果有需要随时可以拨打电话咨询和反映问题……”一张张“零距离服务卡”，不仅仅送到了居民的手上，更希望送进他们的心里。

接下来，外滩街道将进一步落实“初心连万家服务零距离”居民区全覆盖走访联系的工作，继续掌握居民群众关心关注的难点、堵点、痛点问题，推动问题在一线发现、矛盾在一线化解、困难在一线解决，全力打造居民可感可亲可近的“零距离家园”。

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